要經營成功品牌，要把品牌當「人」看，除了有靈魂的品牌塑造策略，還要用人際觀點長期持續執行品牌行銷。（2024/02/04 更新）
品牌經營由兩大策略構成，品牌塑造策略和品牌行銷策略。先透過品牌塑造策略建立品牌，賦予品牌必備的品牌定位等組成元素之後，再規劃品牌行銷策略去推廣品牌。所以，無論是新創品牌還是想要優化現有品牌，建議你先確認或檢視品牌塑造策略，否則直接跳過去做品牌行銷恐怕會失焦。
一、品牌行銷3部曲
回想一下你曾經參與的社交活動，事實上經營品牌與經營人際關係的道理是一樣的，可以分為三階段：
1. 知名度：讓大家認識你。
2. 偏好度：讓大家喜歡你。
3. 忠誠度：讓大家擁護你。
二、如何創造品牌知名度？
要創造知名度，關鍵在於有關聯性的曝光。
要讓品牌廣為目標市場（目標客群）知曉，就要製造品牌與目標市場相遇的機會！要相遇，必須滿足3個條件：
- 對的人
- 對的地點
- 對的時間
所謂「對的人」是指與品牌訴求有交集有關聯的目標市場(目標客群)。如果你不知道怎麼幫品牌找到「對的人」，請參考楊清貴老師為你寫的這篇文章：
有了對的人之後，就能找出對的地點(即可接觸目標市場的媒體)，在對的時間(例如目標市場在社群平台的活躍時段)傳遞你的品牌訴求(例如品牌理念、品牌定位等)。
一旦目標市場與品牌訴求有關聯，就會有印象有認知。如果只是一味強調產品規格、功能或特色，一廂情願認為目標市場會記得甚至能辨識與競品的差異，最終只有短暫的曝光效果，像放煙火一樣，璀璨之後就無聲無息。
三、如何創造品牌偏好度？
要產生偏好度，關鍵在於透過體驗製造口碑。
目標市場認識品牌對品牌有興趣之後，便開始關注品牌訊息與動態。此時此刻，品牌必須致力創造好感度，讓品牌成為口袋名單。你可以嘗試以下2個角度獲得或提高好感度：
- 社會評價：參與公益活動或社會議題。
- 產品評價：分享使用者口碑。
四、如何創造品牌忠誠度？
要培養忠誠度，關鍵在於營造歸屬感讓顧客為品牌代言。
要讓顧客離不開而產生黏著度，品牌必須賦予歸屬感，讓目標市場去擁護品牌，也就是馬斯洛需求層次的社會需求。有了品牌忠誠，顧客就會捍衛品牌，為品牌代言。
會員制常用來創造歸屬感，也就是顧客忠誠方案。要注意的是，搔不到癢處的會員制是留不住顧客的！看看你手上那疊會員卡就不難理解問題在哪。不妨從理性和感性去思考， 到底是理性地誘之以利？還是感性地動之以情？還是理性兼俱感性？最後，不要忘了提供忠誠顧客為品牌代言的機會和平台。
首圖來源：Pexels
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